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迎难而上抗疫情 暖心服务保平安

时间:2020-02-13 作者:


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2020年的春节,是不平凡的节日。突如其来的新型冠状病毒打破了春节原有的喜庆祥和氛围,给人们心里蒙上了一层阴影。

 

一波三折  迎接战“疫”新任务

对于大多数人来说,战“疫”是宅在家中,而对于自贡高投集团公园公司总经理李秀英和她的团队来说,战“疫”是身体力行。

“今年自贡盛大的灯会为我们东环之兴酒店带来了巨大商机,我们已经做好了应对春节忙碌的各种准备。但是……”李秀英说到这里,脸上写满了无奈。

在满心期待中落空、失望,对于李秀英和领导班子来说还算是小挫折。她立即调整思路,积极响应中央、省市和高新区的各项要求措施,准备闭店休息。

没想到,事情又发生了转折……

1月27日一大早,李秀英接到通知,要将东环之兴酒店作为高新区医学观察点。所谓医学观察点,就是人们谈之色变的隔离区。

来不及思考病毒的危害和对酒店今后经营的影响,作为单位的领头人,李秀英与团队一口答应下来,“保证完成任务!”

忙碌接踵而来,人员安排、员工稳定、消毒作业、防护措施等等一系列工作,李秀英带领着团队在短短几个小时之内完成,并顺利通过专家组的检查验收,成功获得了医学观察点的资格。

 

迎难而上  凝聚战“疫”新力量

就在一切安排部署准备就绪之时,几名老员工由于对病毒的恐惧提出了辞职。管理团队只能不断安抚员工情绪,劝说他们留在岗位上。但仍有两名员工选择了辞职。这也给李秀英团队提了个醒:每个人对疫情的认识不同,必然会给工作带来影响。

当医务人员、警务人员陆续而来,酒店的氛围更加紧张起来。空气中弥漫着消毒液的气味,员工的不安逐渐显现。“我们会被传染吗?”“我家里人听说这里变成医学观察点,觉得很不安全。”听到员工们的议论,李秀英立即组织管理团队商议,重点对统一思想、稳定员工,动员发动党员冲锋在前,做好疫情防控宣传等做了安排。

同时,酒店积极协调落实好入住观察人员、医务人员和警务人员的食宿安排,积极与医护人员沟通,调整酒店管理人员值班,合理调配客房、公区、前台、安保人员,做好服务保障。

当天下午4点半,酒店迎来了第一批“特殊客人”。但第一次直接接触这些或许身携病毒的顾客,服务人员开始打退堂鼓。这时,李秀英带领管理团队直接顶替了服务人员,端茶、倒水、送餐、问候、交流,并在专业职能部门的指导下,落实了特殊客人的用餐、布草洗涤、垃圾分类等后续工作落实,形成了记录备档。管理团队用实际行动为服务人员作出最好的示范。

在管理人员的示范带动之下,服务人员发现,病毒并没有想象中的可怕,不是不可防、不可抑的,只要做好防护,就能有效隔离、消灭病毒。大家的顾虑逐渐被打消,不仅积极投入到工作当中,还能劝说不理解不支持的亲友。

 

冲锋在前  党员干部战“疫”忙

为保证工作正常有序开展,也保证员工安全,酒店规定:每日员工到岗,值班经理对员工进行体温检测,发放口罩、手套等防护用品;每日对酒店公共区域和所有设施进行间隔2小时一次的定期消毒;每日向员工通报防疫情况,为员工普及防疫相关知识,以及一些基本防控措施;下班为每一名员工进行全身消毒,提醒员工上下班戴好口罩做好防护,勿串门勿聚会勿聚餐,对非官方信息勿传勿信等等。尤其在引导员工正确对待疫情方面,李秀英与管理人员分别给员工进行心理安抚,随时督导检查员工防护用品配备情况。

工作在有条不紊地继续着,但总有一些时刻,当员工心存顾虑、有些退缩时,团队中的党员干部就一马当先、冲在最前,为员工们做表率,成为员工们最有力的一剂强心针。

2月1日,第一批观察人员结束观察离店后,房间需要消毒,及时更换布草,迎接第二批观察人员。但谁去更换呢?服务人员有些退缩。这时值班经理李小伟和餐饮部傅蓓钰戴上口罩、换上一次性雨衣和一次性手套,率先走进房间,完成了房间清洁、布草更换和客用耗品的补充。

酒店副经理、党员胡世强,轮班在家休息时,遇到酒店工程方面的问题,第一时间取消休假从家中赶回酒店进行处理;前台管理员张育强休息在家也心系工作,只要遇到问题、麻烦,总能第一时间找到他……

在这场突如其来的战“疫”中,酒店里处处涌现暖心事、战“疫”情。

“困难面前不退缩,危难之中见真情。我们的管理团队、党员干部是好样的!”李秀英眼中闪动着自信的光芒。


“一流酒店、温馨享受,顾客满意是我们永远的服务追求”,东环之兴酒店的每一位员工都在用实际行动诠释这一承诺,让每一位被隔离的客人感受到爱与关怀。一份份可口的餐食、一声声关怀的问候、一个个坚守的身影,都在彰显着东环之兴酒店的服务品质和国企的担当力量!

截至2月11日,酒店总共接待隔离观察人员8批34人,医护、警务人员10人。说到酒店的服务工作,他们都竖起了大拇指。

 近日,市委书记范波、市委副书记、市长何树平一行来到酒店检查调研工作时,对酒店的工作给予了充分肯定和高度的评价。李秀英感慨地说:“在国难之时,作为国有企业,我们克服重重困难,坚决支持党和政府,去夺得抗击疫情的最终胜利!”

 


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